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一、用户的抱怨是的礼物

用户抱怨的内容,正是我们工作改善的方向;如果能及时消除这些抱怨,就是真正增加了企业的资产。 

顾客买的是享受不是商品

顾客买一件商品,看中的是该商品功能、服务会给自己带来的便利和享受;如果不能如愿,那么投诉和抱怨也就在所难免了。用户的抱怨是的礼物。

根据顾客的抱怨不断改善工作,是真正增加了企业的资产,从狭义上看,企业的资产是厂房、设备、资金等硬件。但从广义上看,企业永恒的资产是指那些忠诚于本企业品牌的顾客,谁拥有多的忠诚度的顾客,谁就拥有了多的资产。反之,不仅失去了市场,资产也会成为负债,以致资不抵债、破产。

在信息迅速传递的资讯时代,顾客也会“移情别恋”。要留住顾客的心,就要不断满足其个性化的需求。为此首先要为内部员工营造个性化创新的空间,以员工对企业的忠诚度,换取顾客对品牌的忠诚度,使企业永续经营,为社会、为人类的进步做出贡献。

二、核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力

核心竞争能力并不在于你必须有一个零部件,多意味着你有没有抓住市场用户的资源,能不能获得用户对你的企业的忠诚度。如果能,那就是市场竞争力,核心竞争力。 

因此,荣高的核心竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力。

三、创造感动

创造感动,就是对工作充满激情;就是不断满足用户个性化需求;就是用“心”工作,对产品用心,对用户用心。荣高人一直在创造感动,在荣高发展进程中,一定会以一个不断创造感动、积聚凝聚力和创新变革的品牌形象,启动美好未来!

四、您的满意就是我们的工作标准

技术检验合格的产品不一定是合格产品,只有用户满意的产品才是合格产品。因为用户不满意,产品卖不出去,企业就没有利润可言。所以,用户的满意就是荣高的工作标准,不能对用户说“不”。

五、绝不对市场说“不”

这里的“市场”指的是广义的市场,无论你在生产线还是营销公司,还是在服务岗位乃至警卫,你的岗位就是你的市场。你都要做到绝不对市场说“不”,让所有的用户满意。


北斗门业有限责任公司

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